Общие условия использования

PURE SERENITY — упрощённое акционерное общество (société par actions simplifiée) с уставным капиталом 1 500 евро, юридический адрес: 58 avenue de la Grande Armée, 75017 Paris, France, зарегистрированное в Реестре торговли и компаний Парижа (RCS Paris) под номером 943 179 705, SIRET 943 179 705 00026.

Сайт: https://pureserenity.health (далее — «Сайт»).
Электронная почта: info@pureserenity.health.
Рабочий телефон: +33666403652

Настоящие общие условия использования (далее — «Условия») регулируют просмотр Сайта, направление запросов информации, представление предложений, запросы на назначение встреч и доступ к платёжным ссылкам. Под «Пользователем» понимается любое лицо, которое просматривает Сайт или пользуется им. Процедура оформления членства предназначена для совершеннолетних лиц.

Условия доступны для ознакомления и скачивания в любое время. Если услуга предполагает принятие условий в договорном порядке, Условия предоставляются до её активации, а согласие с ними получается посредством явно выраженного действия. Сам по себе просмотр Сайта не означает ни оформления членства, ни платного заказа, ни согласия на обработку чувствительных данных.

Платные услуги PURE SERENITY регулируются договором о членстве, условиями оказания услуг и, при необходимости, сметой, которые предоставляются до принятия каких-либо обязательств. В этих документах указываются содержание предложения, его цена, срок и порядок исполнения. Настоящие Условия сами по себе не являются условиями продажи этих услуг.

PURE SERENITY оказывает консьерж-услуги, а также услуги по административной и логистической координации, позволяющие организовать маршрут получения медицинской помощи и содействовать взаимодействию с медицинскими специалистами и медицинскими учреждениями. Профилактика, диагностика, назначения и оказание медицинской помощи осуществляются компетентными специалистами под их ответственность и при соблюдении их независимости.

Материалы Сайта носят общий информационный характер. Они не являются консультацией, диагнозом или индивидуальным назначением. Содействие в установлении контакта не влечёт никаких гарантий медицинского результата и не ограничивает свободу выбора медицинского специалиста или медицинского учреждения.

Экстренная медицинская ситуация. Сайт и направляемые через него сообщения не являются средством экстренной связи. Во Франции звоните по номеру 15 или 112; за рубежом обращайтесь в местные экстренные службы. Обращение в PURE SERENITY ни в коем случае не должно задерживать вызов экстренной помощи.

Пользователь предоставляет точную и актуальную информацию, ограниченную сведениями, полезными для рассмотрения его запроса. Поля, отмеченные как обязательные, необходимы для ответа на запрос. Обычные каналы связи не должны использоваться для направления результатов обследований, рецептов, сведений об анамнезе или иных медицинских документов.

Направление запроса на связь, на представление предложений или на назначение встречи не означает ни подтверждения доступности, ни одобрения членства. Автоматическое уведомление о получении подтверждает лишь факт получения запроса. Встреча подтверждается отдельно с указанием лица, которое её проводит, даты, места или используемого канала связи, а также возможных тарифных условий.

Пользователь оперативно сообщает о любом запросе на изменение или отмену. Плата за отмену услуги, если она предусмотрена, может быть предъявлена Пользователю только в том случае, если она была чётко доведена до его сведения и принята им до бронирования, без ущерба для прав потребителя, установленных императивными нормами. Сам по себе факт обращения не влечёт обязанности вносить какую-либо плату.

На Сайте представлены предложения Access, Pure и Serenity. Их содержание, круг лиц, на которых они распространяются (бенефициары), срок действия, географические ограничения и исключения указываются в договорной документации, предоставляемой до оформления членства. Применимые цены с учётом всех налогов или, если цена не может быть обоснованно определена заранее, порядок её расчёта сообщаются до принятия каких-либо обязательств. Медицинская помощь, госпитализация и услуги третьих лиц, прямо не включённые в предложение, оплачиваются по отдельным счетам.

Приём в программу осуществляется при условии рассмотрения заявки компанией PURE SERENITY. До осуществления какого-либо платежа клиенту сообщаются условия такого приёма, порядок обращения с уплаченными суммами в случае отказа, а также порядок продления, отмены, расторжения и возврата средств. Оплата сама по себе не означает подтверждения приёма. Онлайн-платежи осуществляются на страницах, размещённых сервисом Stripe Payment Links; PURE SERENITY не собирает и не хранит полные данные банковских карт. Никакая дополнительная плата не может быть выставлена без предварительного информирования и явно выраженного согласия клиента.

Если договор о консьерж-услугах заключается с потребителем дистанционно, потребитель пользуется установленным законом правом на отказ от договора (droit de rétractation) в течение четырнадцати дней с учётом исключений, предусмотренных законом. Порядок осуществления этого права, форма заявления об отказе и последствия просьбы о начале исполнения до истечения этого срока сообщаются до заключения договора. Возможность отмены, предоставляемая на коммерческих условиях, не заменяет установленного законом права на отказ от договора.

Договоры об оказании медицинской помощи, заключаемые с медицинскими специалистами, подчиняются собственному правовому режиму. Квалификация услуги как медицинской не распространяется автоматически на консьерж-услуги PURE SERENITY. Условия, установленные специалистом, и сведения о лице, выставляющем счёт, указываются до принятия пациентом обязательств.

Лицо, обращающееся за услугой для близкого человека или в рамках профессиональной деятельности, указывает, в каком качестве оно действует, и сообщает только ту информацию, которую оно вправе передавать. Бенефициары семейных или корпоративных программ определяются договором. Финансирование услуги не предоставляет автоматического доступа к персональной или медицинской информации бенефициара.

Формы на Сайте предназначены для общих запросов и описания потребностей в координации. Они не предусматривают возможности загрузки медицинской документации. Не передавайте через них диагнозы, результаты обследований, рецепты или сведения об анамнезе. Если такая информация необходима для последующей услуги, она передаётся через отдельный канал после информирования о получателях и условиях обработки.

Пользователь воздерживается от любых из следующих действий: выдача себя за другое лицо, незаконное распространение информации, попытки получить доступ к данным третьих лиц, внедрение вредоносного программного обеспечения, нарушение работы Сайта или несанкционированное извлечение его материалов. Пользователь уважает права других лиц и не использует Сайт для незапрошенных рекламных и коммерческих обращений.

PURE SERENITY вправе ограничить доступ, если это обосновано угрозой безопасности или использованием, противоречащим настоящим Условиям. Такая мера должна быть необходимой и соразмерной. За исключением экстренных случаев или установленного законом запрета, Пользователь информируется о причине такой меры и может представить свои объяснения или привести своё положение в соответствие с требованиями.

Ограничение доступа к Сайту не влечёт автоматического расторжения договора об оказании услуг и не отменяет ни прав в отношении данных, ни возможности связаться с PURE SERENITY.

PURE SERENITY использует средства, соответствующие её обязательствам, для обеспечения функционирования и безопасности Сайта. Перерывы в работе могут быть необходимы для технического обслуживания или возникать вследствие инцидента. Пользователь информируется о запланированных перерывах, когда это возможно.

PURE SERENITY несёт ответственность за исполнение своих собственных обязательств, в частности по координации, обеспечению безопасности и защите данных. Ответственность за медицинские решения и действия несут специалисты, которые их принимают и осуществляют, что не освобождает PURE SERENITY от ответственности за её собственные виновные действия.

Ни одно из положений не исключает установленных законом гарантий, права на возмещение вреда или ответственности, которая по закону не может быть ограничена. Наличие обстоятельств непреодолимой силы оценивается в соответствии с условиями, предусмотренными статьёй 1218 Гражданского кодекса Франции (Code civil).

Охраняемые элементы Сайта, в частности тексты, фотографии, графические материалы, товарные знаки и программное обеспечение, принадлежат PURE SERENITY или соответствующим правообладателям. Пользователь вправе просматривать Сайт и скачивать документы, прямо предложенные для этой цели. Любое иное использование требует получения необходимого разрешения с учётом исключений, установленных законом. Права Пользователя на его собственные документы сохраняются.

Сайт использует, в частности, Calendly для записи на встречи и Stripe Payment Links для платежей. Пользователь уведомляется о переходе к внешнему сервису и может ознакомиться с условиями и политикой конфиденциальности этого сервиса.

Такое разграничение не ограничивает ни обязательств PURE SERENITY в отношении услуг, организацию которых она взяла на себя, ни её ответственности за выбор или использование исполнителей, к услугам которых она прибегает для исполнения своих собственных обязательств.

Политика конфиденциальности содержит сведения об операциях обработки данных, их целях, получателях, сроках хранения и порядке осуществления прав. Она является отдельным от Условий документом. Доступ к ней не предполагает общего согласия на все виды обработки.

Необходимые согласия, в частности в отношении отдельных средств отслеживания (трекеров) или отдельных видов обработки чувствительных данных, получаются отдельно и в конкретной форме. Они не вытекают из принятия настоящих Условий. Выбор в отношении средств отслеживания осуществляется в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

О существенном изменении услуг или договорных обязательств сообщается надлежащим образом. Если требуется повторное принятие, согласие запрашивается до начала применения соответствующего изменения.

Изменения не имеют обратной силы в отношении уже направленных запросов или уже принятых обязательств. Договоры о членстве или об оказании услуг по-прежнему регулируются их собственными положениями и применимыми нормами закона.

Любая претензия в отношении Сайта или услуг PURE SERENITY может быть направлена по электронной почте на адрес info@pureserenity.health или почтой по адресу: PURE SERENITY, Service clients, 58 avenue de la Grande Armée, 75017 Paris, France.

Если предварительно направленная в PURE SERENITY письменная претензия не получила удовлетворительного разрешения, потребитель может бесплатно обратиться в Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) (Центр потребительской медиации судебных примирителей), к которому присоединилась PURE SERENITY.
Адрес: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Подача обращения онлайн: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
Электронная почта: declarer-un-litige@cm2c.net.
Телефон: 01 89 47 00 14.
Обращение должно быть подано в течение одного года после направления письменной претензии профессиональному участнику рынка (professionnel). Оно не должно быть явно необоснованным или злоупотребительным; спор должен относиться к компетенции медиатора и не должен быть ранее рассмотрен или находиться на рассмотрении другого медиатора или суда.

Обращение к медиации является добровольным. Потребитель вправе обратиться в компетентный суд, а также принять или отклонить предложенное решение. Расходы на консультанта или экспертизу, к которым прибегает одна из сторон, несёт эта сторона в соответствии с применимыми правилами. Споры, связанные с медицинской помощью, оказанной медицинскими специалистами, разрешаются в порядке, установленном специально для таких действий.

Настоящие Условия регулируются правом Франции. Такой выбор права не лишает потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами, в частности нормами страны его обычного места жительства, если это предусмотрено нормами международного частного права.

Компетентные суды определяются в соответствии с применимыми нормами закона. Недействительность какого-либо положения не затрагивает остальных положений, которые могут действовать без него.