Condiciones generales de uso

PURE SERENITY, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital social de 1500 euros, con domicilio social en 58 avenue de la Grande Armée, 75017 Paris, France, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París (RCS de París) con el número 943 179 705, SIRET 943 179 705 00026.

Sitio web: https://pureserenity.health (el «Sitio»).
Correo electrónico: info@pureserenity.health.
Teléfono profesional: +33666403652

Las presentes condiciones generales de uso («CGU») regulan la consulta del Sitio, las solicitudes de información, la presentación de las ofertas, las solicitudes de cita y el acceso a los enlaces de pago. Se entiende por «Usuario» toda persona que consulte o utilice el Sitio. El proceso de suscripción está dirigido a personas mayores de edad.

Las CGU pueden consultarse y descargarse en cualquier momento. Cuando un servicio requiera una aceptación contractual, estas se comunican antes de su activación y su aceptación se recaba mediante una acción expresa. La mera navegación no equivale a la suscripción de una afiliación, ni a un pedido sujeto a pago, ni al consentimiento para el tratamiento de datos sensibles.

Las prestaciones de pago de PURE SERENITY se rigen por un contrato de afiliación, unas condiciones de prestación y, si fuera necesario, un presupuesto, comunicados antes de cualquier compromiso. Estos documentos precisan el contenido de la oferta, su precio, su duración y sus modalidades de ejecución. Las presentes CGU no constituyen por sí solas las condiciones de venta de dichas prestaciones.

PURE SERENITY presta servicios de conserjería y de coordinación administrativa y logística que permiten organizar un itinerario de salud y facilitar la comunicación con profesionales y centros sanitarios. Los actos de prevención, diagnóstico, prescripción y asistencia sanitaria son realizados por los profesionales competentes, bajo su responsabilidad y con respeto de su independencia.

Los contenidos del Sitio tienen una finalidad de información general. No constituyen una consulta, un diagnóstico ni una prescripción personalizada. La puesta en contacto no conlleva ninguna garantía de resultado médico y no restringe la libre elección del profesional o del centro sanitario.

Urgencia médica. El Sitio y sus mensajes no son un servicio de urgencias. En Francia, llame al 15 o al 112; fuera de Francia, contacte con los servicios de emergencia locales. Una solicitud dirigida a PURE SERENITY nunca debe retrasar la llamada a los servicios de emergencia.

El Usuario facilitará información exacta y actualizada, limitada a lo que resulte útil para la tramitación de su solicitud. Los campos señalados como obligatorios son necesarios para responder a ella. Los canales de contacto ordinarios no deben utilizarse para enviar resultados de pruebas médicas, recetas, antecedentes u otros documentos médicos.

El envío de una solicitud de contacto, de presentación de las ofertas o de cita no supone la confirmación de disponibilidad ni la aceptación de una afiliación. Un acuse de recibo automático solo acredita la recepción de la solicitud. La cita se confirma por separado, con indicación de la identidad del profesional que intervenga, la fecha, el lugar o el canal utilizado y las posibles condiciones tarifarias.

El Usuario comunicará con prontitud cualquier solicitud de modificación o cancelación. Los posibles gastos de cancelación de una prestación solo serán exigibles si se han comunicado claramente y han sido aceptados antes de la reserva, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. No se devenga gasto alguno por el mero hecho de ponerse en contacto.

El Sitio presenta las ofertas Access, Pure y Serenity. Su contenido, los beneficiarios cubiertos, la duración, los límites geográficos y las exclusiones se precisan en los documentos contractuales entregados antes de la suscripción. Los precios aplicables, con todos los impuestos incluidos, o su forma de cálculo cuando el precio no pueda determinarse razonablemente de antemano, se comunican antes de cualquier compromiso. La asistencia sanitaria, las hospitalizaciones y las prestaciones de terceros que no estén expresamente incluidas son objeto de facturación independiente.

La admisión en un programa está sujeta al examen de la solicitud por parte de PURE SERENITY. Antes de cualquier pago, se comunican al cliente las condiciones de dicha admisión, el tratamiento de las cantidades abonadas en caso de denegación y las modalidades de renovación, cancelación, resolución y reembolso. El pago no supone, por sí solo, la confirmación de la admisión. Los pagos en línea se realizan en las páginas alojadas de Stripe Payment Links; PURE SERENITY no recaba ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria. No podrá facturarse ningún suplemento sin información previa y acuerdo expreso del cliente.

Cuando se celebre a distancia un contrato de conserjería con un consumidor, este gozará del derecho legal de desistimiento de catorce días, salvo las excepciones previstas por la ley. Las modalidades de ejercicio, el formulario y los efectos de una solicitud de ejecución anticipada se entregan antes de la celebración del contrato. Una cancelación comercial no sustituye al derecho legal de desistimiento.

Los contratos de asistencia sanitaria celebrados con los profesionales sanitarios están sujetos a su propio régimen. La calificación de prestación médica no se extiende automáticamente a la conserjería de PURE SERENITY. Las condiciones propias del profesional y la identidad de quien factura se indican antes de que el paciente asuma cualquier compromiso.

Cuando una persona solicite un servicio para un allegado o en un marco profesional, precisará en qué calidad interviene y solo comunicará la información que esté autorizada a transmitir. Los beneficiarios de los programas familiares o profesionales se definen en el contrato. La financiación de una prestación no otorga ningún acceso automático a la información personal o médica del beneficiario.

Los formularios del Sitio sirven para las solicitudes generales y para la presentación de las necesidades de coordinación. No permiten el depósito de historiales médicos. No transmita a través de ellos ningún diagnóstico, resultado de pruebas, receta ni antecedente médico. Si dicha información fuera necesaria para un servicio posterior, su transmisión se realizará mediante un mecanismo distinto, previa información sobre los destinatarios y las condiciones del tratamiento.

El Usuario se abstendrá de cualquier suplantación de identidad, comunicación ilícita, intento de acceso a datos de terceros, introducción de software malicioso, perturbación del Sitio o extracción no autorizada de sus contenidos. Respetará los derechos ajenos y no utilizará el Sitio con fines de prospección no solicitada.

PURE SERENITY podrá restringir un acceso cuando lo justifique una amenaza para la seguridad o un uso contrario a las presentes CGU. La medida deberá ser necesaria y proporcionada. Salvo urgencia o prohibición legal, se informará al Usuario del motivo y este podrá presentar sus observaciones o regularizar su situación.

Una restricción del acceso al Sitio no conlleva automáticamente la resolución de un contrato de prestación de servicios y no suprime ni los derechos sobre los datos ni la posibilidad de ponerse en contacto con PURE SERENITY.

PURE SERENITY emplea los medios adecuados a sus obligaciones para asegurar el funcionamiento y la seguridad del Sitio. Pueden resultar necesarias interrupciones por mantenimiento o producirse interrupciones derivadas de un incidente. Se informará al Usuario de las interrupciones programadas cuando sea posible.

PURE SERENITY sigue siendo responsable de sus propias obligaciones, en particular las de coordinación, seguridad y protección de datos. La responsabilidad derivada de las decisiones y los actos médicos corresponde a los profesionales que los realizan, sin que ello exima a PURE SERENITY de responder de sus propias faltas.

Ninguna estipulación excluye las garantías legales, el derecho a reparación ni una responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. La fuerza mayor se apreciará conforme a las condiciones previstas en el artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil).

Los elementos protegidos del Sitio, en particular los textos, fotografías, elementos gráficos, marcas y programas informáticos, pertenecen a PURE SERENITY o a sus respectivos titulares. El Usuario tiene derecho a consultar el Sitio y a descargar los documentos expresamente ofrecidos a tal efecto. Cualquier otra explotación requiere la autorización necesaria, sin perjuicio de las excepciones legales. Los derechos del Usuario sobre sus propios documentos quedan a salvo.

El Sitio utiliza, en particular, Calendly para la reserva de citas y Stripe Payment Links para los pagos. Se informa al Usuario cuando accede a un servicio externo, y este puede consultar las condiciones y la política de privacidad de dicho servicio.

Esta distinción no limita las obligaciones de PURE SERENITY respecto de los servicios que se haya comprometido a organizar, ni su responsabilidad en la elección o la utilización de los proveedores a los que recurra para cumplir sus propias obligaciones.

La Política de privacidad precisa los tratamientos de datos, sus finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación y las modalidades de ejercicio de los derechos. Es independiente de las CGU. El acceso a ella no implica consentir de forma global todos los tratamientos.

Los consentimientos exigidos, en particular para determinados rastreadores o determinados tratamientos de datos sensibles, se recaban por separado y de forma específica. No se derivan de la aceptación de las presentes CGU. Las opciones relativas a los rastreadores se gestionan según las modalidades descritas en la política de privacidad.

Todo cambio sustancial de los servicios o de las obligaciones contractuales será objeto de una información adecuada. Cuando sea necesaria una nueva aceptación, esta se recabará antes de la aplicación de la modificación correspondiente.

Las modificaciones no se aplican con carácter retroactivo a las solicitudes o compromisos ya formalizados. Los contratos de afiliación o de prestación de servicios siguen rigiéndose por sus propias estipulaciones y por las disposiciones legales aplicables.

Cualquier reclamación relativa al Sitio o a los servicios de PURE SERENITY podrá dirigirse por correo electrónico a info@pureserenity.health o por correo postal a PURE SERENITY, Service clients, 58 avenue de la Grande Armée, 75017 Paris, France.

Tras una reclamación escrita previa ante PURE SERENITY que no haya obtenido una solución satisfactoria, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), entidad de mediación de consumo a la que PURE SERENITY está adherida.
Dirección: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Presentación en línea: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
Correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net.
Teléfono: 01 89 47 00 14.
La solicitud deberá presentarse en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al profesional. No deberá ser manifiestamente infundada o abusiva; el litigio deberá ser competencia del mediador y no haber sido ya examinado, ni estar siendo examinado, por otro mediador o por un tribunal.

El recurso a la mediación es facultativo. El consumidor sigue siendo libre de acudir al órgano jurisdiccional competente y de aceptar o rechazar la solución propuesta. Los gastos de asesoramiento o de peritaje solicitados por una parte corren a cargo de esta conforme a las normas aplicables. Los litigios relativos a los actos asistenciales realizados por los profesionales sanitarios están sujetos a las vías de recurso propias de dichos actos.

Las CGU se rigen por el Derecho francés. Esta elección no priva al consumidor de las protecciones imperativas de que goza, en particular las de su país de residencia habitual cuando así lo prevean las normas de Derecho internacional privado.

Los tribunales competentes se determinan conforme a las normas legales aplicables. La invalidez de una estipulación no afecta a las demás cláusulas que puedan subsistir sin ella.